O que você vai ler neste artigo:

Manter seu dispositivo atualizado é essencial para garantir segurança, desempenho e, principalmente, o acesso contínuo aos serviços digitais. A atualização do sistema operacional do seu smartphone é um passo crucial para evitar incompatibilidades e possíveis problemas de acesso ao aplicativo da conta digital.

Neste artigo, vamos explicar a importância dessas atualizações, como realizá-las e o que fazer caso você não consiga atualizar seu aplicativo a tempo.

Por que atualizar o sistema operacional?

Com o passar do tempo, os sistemas operacionais (Android e iOS) evoluíram, trazendo melhorias de segurança, correções de erros e novas funcionalidades. Manter o sistema atualizado é necessário para garantir que o aplicativo do Banco PAN funcione corretamente.

Dispositivos com sistemas operacionais defasados podem não ser capazes de executar o app, resultando em perda de acesso a serviços importantes, como consulta de saldo, pagamentos, e operações com cartões.

A partir de setembro, versões de sistemas operacionais desatualizadas poderão ficar sem suporte para receber atualizações do aplicativo do Banco PAN. Isso significa que, se o sistema do seu dispositivo estiver defasado, você poderá perder a capacidade de usar o app de forma adequada.

Como atualizar o sistema operacional?

O processo de atualização é simples e pode ser feito diretamente pelo seu smartphone. Veja como:

  • Para Android:

  1. Acesse o “Menu Configurações”.

  2. Vá até a opção “Sobre o telefone”.

  3. Selecione “Atualização de Software”.

  4. Caso haja uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

  • Para iOS (iPhone):

  1. Abra “Ajustes no seu iPhone”.

  2. Vá para a seção “Geral”.

  3. Selecione “Atualização de Software”.

  4. Se houver uma atualização disponível, toque em “Baixar e Instalar”.

O que fazer se não conseguir atualizar?

Entendemos que alguns dispositivos mais antigos podem não suportar as versões mais recentes dos sistemas operacionais. Se você se encontra nessa situação, não se preocupe, pois o Banco PAN mapeou soluções paliativas para minimizar os impactos da falta de acesso ao app.

  1. Acesso a serviços essenciais: Mesmo que você não consiga atualizar seu sistema, é possível acessar alguns serviços essenciais através de outros canais, como o internet banking ou por meio de atendimento telefônico.

  2. Produtos específicos: Para cada produto impactado, o Banco PAN oferece alternativas. Por exemplo:

  • Cartões: Muitos dos serviços disponíveis no app, como ajuste de limite, pagamento de faturas e bloqueio temporário, também podem ser realizados pelo internet banking, whatsapp ou atendimento telefônico.

Para detalhes específicos sobre cada produto e as alternativas disponíveis, acesse nosso índice de soluções paliativas.

Quais os benefícios da atualização?

Manter a versão do aplicativo atualizada não só garante que você possa continuar utilizando todos os serviços, mas também proporciona um ambiente mais seguro para suas transações financeiras. 

As atualizações trazem melhorias contínuas na segurança, ajudando a proteger seus dados e garantindo que você tenha acesso a todas as funcionalidades do app sem problemas.

Atualizar o sistema operacional do seu dispositivo é um passo fundamental para garantir que você continue aproveitando todos os serviços oferecidos pelo Banco PAN de forma segura e eficiente. 

Se você encontrar dificuldades na atualização, aproveite as soluções alternativas mapeadas para não ficar sem acesso aos serviços essenciais. 

Ação recomendada: Atualize seu sistema operacional e o aplicativo do Banco PAN agora mesmo para continuar utilizando todos os serviços sem interrupções. Caso precise de ajuda, acesse nossa página de suporte.

A seguir acompanhe maneiras alternativas viáveis para continuar utilizando os produtos financeiros, caso não consiga atualizar o sistema operacional do seu dispositivo:

1. Cartão de crédito convencional e cartão consignado

Liga/Desliga Contactless (Pagamento por aproximação): 

Para utilizar esse serviço você pode entrar em contato com a central de atendimento do PAN e pelo WhatsApp.

Bloqueio temporário:

Para efetuar o procedimento de bloqueio temporário dos seus cartões de crédito convencionais ou consignados, você pode realizar esse procedimento através do nosso atendimento pela central: 4003 0101 | 0800 888 0101, WhatsApp

Consultar senha

Para consultar senha, você pode fazer através da Central de atendimento: 4003 0101 | 0800 888 0101, ou pelo Whatsapp

Consulta de saldo utilizado ou limite: 

No caso de consulta do saldo utilizado, você pode ter esses dados também através da central de atendimento 4003 0101 | 0800 888 0101 e do nosso WhatsApp.

Ajuste de limite: 

Para ajustar o limite do seu cartão de crédito ou do seu cartão consignado, você pode falar diretamente pelo WhatsApp do PAN.

Parcelamento e pagamento de fatura:

Para efetuar o pagamento da fatura, você pode utilizar nosso site para emitir sua a segunda via de sua fatura, através de PDF e/ou emissão de Boleto. Para parcelamento da fatura você pode entrar em contato através da Central de Atendimento.

Demonstração das Faturas

Para fazer a demonstração das faturas futuras, basta acessar nosso site e gerar o PDF. Emissão de 2ª Via do cartão e fatura: 

Para fazer emissão de 2° via do cartão ou da fatura, você consegue acessar esse serviço através da Central de atendimento 4003 0101 | 0800 888 0101 e do WhatsApp.

Desbloqueio do Cartão: 

Caso o seu problema seja o desbloqueio do seu cartão, você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp ou URA.

Alteração de vencimento: 

Em caso de alteração de vencimento da fatura, você pode entrar em contato diretamente com a central de atendimento no site, ou pelo WhatsApp.

Gestão e venda de seguros: 

Em caso de gestão e venda de seguros, você pode entrar em contato através da Central de Atendimento.

Reemissão por perda e roubo

Para reemissão por perda e roubo, você pode entrar em contato com a Central de atendimento: 4003 0101 | 0800 888 0101 ou pelo Whatsapp.

Cotação do dólar

Para fazer a cotação do dólar, você pode fazer através da Central de atendimento: 4003 0101 | 0800 888 0101 ou Whatsapp.

2. Empréstimo Pessoal FGTS:

Simulação e contratação:

Para fazer a simulação do seu empréstimo pessoal FGTS, você consegue fazer através do  atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou através da cédula de vendas.

Consulta de Cédula de Crédito Bancário: 

Para consulta de Cédula de Crédito Bancário, você pode falar com nossos atendentes, através da Central ou pelo WhatsApp.

Antecipação e quitação de contrato: 

Em casos de antecipação e quitação de contratos do empréstimo pessoal FGTS, você também pode resolver através da Central de atendimentos e WhatsApp.

3. Empréstimo Pessoal Clean (EP Clean)

Visualização de Oferta: 

Para fazer a visualização de ofertas, o cliente deve atualizar o sistema operacional ou mudar de celular para visualizar.

Simulação e Contratação: 

Somente pelo aplicativo.

Consulta de Cédula de Crédito Bancário: 

Para consulta de Cédula de Crédito Bancário, você pode entrar em contato com a central de atendimento do PAN 

Pagamento de Parcelas: 

Para fazer pagamentos de débito em conta ou emissão de boletos do empréstimo pessoal, também é através da Central de atendimentos. A orientação será efetuar um depósito em conta ou pix para que o pagamento seja efetuado.

Antecipação de Parcelas: 

Em casos de antecipação de parcelas, é necessário fazer a alteração para pagamento via boleto, com carnê enviado por e-mail pela central, após o contato com a mesma.

Pagamento em Atraso: 

Para efetuar pagamentos atrasados você pode realizar via site Renegocie.

Quitação do Contrato: 

Para quitação de contrato, você pode fazer a emissão de carnê via central de atendimentos.

4. Empréstimo consignado:

Contratação: 

Para fazer a contratação do empréstimo consignado, você pode realizar via Whatsapp ou CVP.

5. Financiamento de veículos:

Simulação e Antecipação: 

Para realizar a simulação ou antecipação do seu financiamento de veículo, você consegue através da Area do cliente, Mobiauto e WhatsApp.

Financiamento: 

Para fazer o financiamento você consegue somente através da Mobiauto.

Essas são as medidas paliativas para Mobiauto. 

Certificações

Selo de Prevenção a Fraudes CNF

A certificação reconhece que adotamos as melhores práticas no combate a fraudes e golpes e destaca nosso compromisso em trabalhar pela segurança dos nossos clientes.
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